Casos de Éxito

Ferrovial Servicios implementa una solución mobile omnicanal para transformar digitalmente la relación comercial con el Cliente

Ferrovial Servicios implementa una solución mobile omnicanal para transformar digitalmente la relación comercial con el Cliente

  • La plataforma, llamada Smart Brochure, los sitúa como innovadores en su Sector y punteros en la extensión digital de la relación comercial

Madrid, 14 de marzo. Ferrovial Servicios finaliza la primera fase del despliegue de Smart Brochure para la trasformación digital de su fuerza de ventas. De esta forma pretende innovar en como se aproxima y se relaciona con sus clientes y a su vez empodera su fuerza comercial en movilidad.

A comienzos de 2017 José Sierra, director del Departamento de Sistemas de Ferrovial Servicios, pone en marcha un nuevo proyecto con el objetivo de cambiar la relación con el cliente y dar un giro innovador, acorde al porfolio actual de la compañía. Empoderando digitalmente a la fuerza comercial – no solo con dispositivos- sino pudiendo gestionar todas las expectativas del cliente con un acercamiento más directo, intuitivo y novedoso. Liderados por el responsable de Arquitectura y Tecnología, Unai Obieta, con el beneplácito de las áreas comerciales de Ferrovial Servicios y el apoyo del departamento de Marketing, en 5 meses han logrado poner en manos de los comerciales de la compañía toda la información necesaria para poder realizar el proceso de venta con las mayores garantías de éxito, así como potenciar la relación con el cliente mediante ventanas Digitales. Para Unai “Smart Brochure nos ha permitido avanzar y diferenciarnos en dos aspectos, centralización y uniformidad en la información de la compañía, y trazabilidad de extremo a extremo de la labor comercial”

Amazon se convirtió en el referente en muestrario, ventas, distribución y atención al cliente, ¿alguien dude de su liderazgo? Lo hizo mediante un análisis preciso del que realmente valoran sus clientes y de cuáles eran sus necesidades en cada momento.

El sector turístico, pese a esto, sigue extremadamente preocupado por la adquisición de clientes y se esta convirtiendo en uno de los grandes consumidores de compra programática publicitaria, de costísimos sistemas de CRM y de marketing automation, así , la parte más relevante, el momento.

Smart Brochure clasifica los servicios de la compañía y permite a cada comercial, segmentaciones de los mismos, creando sub-catálogos a medida de cada cliente. Estos, además son compartibles para cada cliente obteniendo una vista personalizada sobre el catálogo de servicios desde su propia ventana digital. Además, cada comercial puede mostrar a cada cliente un recorrido no lineal por el catálogo o por los sub-catálogos preparados, manteniendo total control de la relación individual con cada cliente a través de sus respectivas ventanas digitales. Y lo más importante para el proceso de ventas, cada comercial obtiene datos del seguimiento automático de la actividad posterior de cada cliente en relación con el itinerario mostrado en cada ventana, sabiendo en todo momento cuáles son sus intereses, preferencias, dudas, …

La forma de presentar la información está orientada a generar una experiencia, donde el soporte documental existe, pero no es lo más relevante, cuando los comerciales interactúan con los clientes.

Ferrovial Servicios ha implementado Smart Brochure su primera plataforma digital y cloud de trasformación digital orientada a su actividad comercial. Es su punta de lanza en cuanto a movilidad y es la primera en su Sector que apuesta por la experiencia comercial y la relación físico-digital con el cliente.

En este proyecto la solución se ha implantado para el sistema operativo Android pero no se descarta escalar al resto de entornos móviles. La solución, de la que propia de Doxa Innova & Smart, lo permite. La plataforma digital se gestiona desde un entorno Cloud en donde los propios equipos de marketing y comercial son autosuficientes para modificar o crear cualquier información y contenido además de notificar y hacer llegar la última información a los comerciales desplazados fuera de las oficinas.

“Se trata de un FrontOffice comercial transversal que permite a las empresas difundir la información y presentarla de una forma más empática, pero también más usable, sin preocuparse de nada, ni por supuesto de la conectividad, ya que también funciona en modo off-line” Afirma Carlos Navarro Selda, responsable en Doxa Innova & Smart Digital”.

Los comerciales llevan datos de más de 15.000 clientes y gestionan los envíos de las experiencias comerciales desde el propio aplicativo de la tableta, ya sea en la misma reunión o posteriormente a esta.

Especialmente relevante es que el propio uso genera automatización de procesos de reporting y facilita enormemente el día a día de los comerciales. Todos aquellos datos de valor les son presentados en el mismo dispositivo para ser más eficientes e hipersegmentar su discurso respecto a las necesidades de sus interlocutores en nuevas visitas.

Se trata en definitiva de transformar la relación comercial, donde se genere el interés de los clientes y por supuesto, se tenga la mayor cantidad y calidad de información disponible para presentar y/o enviar. Desterrando aquel trabajo tedioso e incómodo de perseguir a los clientes para verificar si recibieron la información y les ha sido de interés. Con Smart Brochure siempre dispondremos de esa información, facilitando el proceso de venta.

14 / 3 / 2018